Perguntas Frequentes - (FAQ)

PERGUNTAS FREQUENTES (FAQ) — Diamond Resinas
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Endereço: R. Dom Pedro II, 242 - Centro, Erechim - RS, 99700-256
E-mail: [email protected]

1. Como faço para comprar na Diamond Resinas?

• Navegue pelo nosso site https://www.diamondresinas.com.br e escolha os produtos desejados;
• Adicione os produtos ao carrinho;
• Faça seu cadastro ou login com seus dados;
• Escolha a forma de pagamento e o tipo de entrega;
• Finalize a compra e aguarde a confirmação por e-mail.

Caso tenha dúvidas durante o processo, entre em contato conosco pelo e-mail: [email protected].

2. Quais são as formas de pagamento disponíveis?

Aceitamos as seguintes formas de pagamento:

• Cartão de crédito: Parcelamento disponível nas principais bandeiras;
• Boleto bancário: Pagamento à vista com compensação em até 2 dias úteis;
• Pix: Confirmação de pagamento em tempo real;

Todas as transações são realizadas em ambiente seguro para garantir a proteção dos seus dados.

3. Quais são as opções de entrega?

Oferecemos duas opções de entrega:

• Frete Padrão: O prazo e o valor variam conforme o CEP informado no momento da compra;

Após a confirmação do pedido, você receberá um código de rastreamento para acompanhar a entrega.

4. Como acompanhar o status do meu pedido?

Para acompanhar seu pedido, você pode:

1. Acessar sua área do cliente no site com seu login e senha;
2. Utilizar o código de rastreamento enviado por e-mail após a confirmação do pagamento.

Caso tenha dificuldades, entre em contato com nossa equipe pelo e-mail: [email protected].

5. Qual o prazo para confirmação do pagamento?

O prazo para confirmação do pagamento varia conforme o método escolhido:

• Pix: Confirmação imediata;
• Cartão de crédito: Até 24 horas;
• Boleto bancário: Até 2 dias úteis;

Após a confirmação do pagamento, você receberá um e-mail de confirmação com os detalhes do pedido.

6. Posso alterar ou cancelar meu pedido?

Sim. Para alterar ou cancelar o pedido, entre em contato conosco o mais rápido possível através do e-mail [email protected].
Importante:

• Solicitações de alteração ou cancelamento só serão aceitas antes do envio do produto;
• Caso o pedido já tenha sido enviado, você poderá solicitar a devolução conforme nossa Política de Trocas e Devoluções.

7. Os produtos têm garantia?

Sim. Todos os nossos produtos possuem garantia contra defeitos de fabricação. O prazo e as condições de garantia podem variar conforme o produto.
Caso tenha algum problema, entre em contato conosco pelo e-mail: [email protected].

8. Como funciona a Política de Trocas e Devoluções?

Nossa Política de Trocas e Devoluções segue as normas do Código de Defesa do Consumidor.

• Você pode solicitar a troca ou devolução em até 7 dias corridos após o recebimento do produto;
• O produto deve estar em perfeitas condições, sem sinais de uso e em sua embalagem original;
• Para iniciar o processo, entre em contato conosco pelo e-mail: [email protected].

Mais detalhes estão disponíveis em nossa página de Trocas e Devoluções.

9. Os produtos estão disponíveis à pronta entrega?

Sim, trabalhamos com estoque à pronta entrega. Caso algum item esteja indisponível, isso será informado diretamente na página do produto.

10. Quais são os canais de atendimento da Diamond Resinas?

Nossa equipe está disponível para atender você através dos seguintes canais:

• E-mail: [email protected]

Estamos à disposição para esclarecer suas dúvidas e garantir a melhor experiência possível.

A Diamond Resinas preza pela transparência e praticidade em todas as etapas da sua compra. Caso tenha mais perguntas, não hesite em nos contatar!